• Qual a velocidade mínima da conexão Internet que eu preciso?

O nosso servidor, permite que as chamadas sejam feitas uniformes através de um mínimo de 64 Kbps (em velocidades de upload e download), para que cumpram o trafego dos pacotes digitais que carregam o tráfego da voz em cada sentido. Em geral recomenda-se um mínimo de 500 Kbps (em velocidades de upload e de download), quando não se usa a compressão em pacotes de transmissão da voz.
Importante: quando você usa o eyeBeam no seu computador, a voz, por padrão, não tem prioridade sobre a remessa ou recepção de dados o que dependendo da velocidade e da banda de sua Internet poderá não haver qualidade suficiente para o diálogo na ligação VoIP. Em resumo se você está recebendo ou enviando algum dado seja um arquivo, foto, e-mail, etc., no seu computador ou na rede de computadores em que a sua linha VoIP também está conectada, a voz poderá ficar em segundo plano nesse momento, podendo então haver perda na qualidade ou interrupção do som, ou seja, sua voz chegará ao destino com falhas ou simplesmente será interrompida.
Obs.: Para quem usa o software eyeBeam no computador, somente o aumento da velocidade da banda poderá solucionar o problema que é a falta de largura para o trânsito de dados e voz simultâneos. Não podemos deixar de considerar neste caso, a qualidade do hardware utilizado, bem como sua velocidade.
Uma Internet com conexão dial-up (discada) não fornece o mínimo de banda necessária o que impossibilita o serviço do sistema VoIP.

• Qual é a qualidade de chamada que a 4IP oferece?

Quando a chamada é interna, ou seja, dentro da nossa rede de números virtuais, 4IP para 4IP ou Voip do Brasil, a qualidade é a melhor disponível. Quando a chamada é realizada para telefones convencionais, a qualidade é comparável a uma chamada normal utilizando uma operadora de telefonia convencional.

• Que tipos de chamadas posso fazer usando VoIP?

De VoIP para telefone fixo ou para telefone móvel, de 4IP para 4IP ou Voip do Brasil sem tarifa, e em ambos os casos, tanto ligações nacionais como internacionais.

• Consigo receber ligações de telefones fixo ou celulares?

Existem linhas VoIP especiais chamadas (DiD), que recebem ligações de qualquer telefone  fixo ou celular. Também recebem ligações de qualquer outro sistema/ operador VoIP.

• Qual a vantagem dos números DID?

Você pode solicitar um número DID em qualquer cidade do Brasil. Ex: sua empresa fica em São Paulo, onde o código de área é 11, mas muitos dos seus clientes são de Porto Alegre, onde o código de área é 51. Você pode adquirir um número de recebimento (DID) com código de área 51, que tocará em sua linha 4IP Voip do Brasil conectada em São Paulo. Desta forma, seus clientes não pagam por tarifas de longa distância. É como se a empresa tivesse uma filial em Porto Alegre. E você pode criar quantos números quiser.

• Têm custo essas linhas VoIP (DID)?

• O sistema suporta Fax?

O sitema suporta o funcionamento de fax, mas a utilização depende de adaptadores com os codecs especificos para esse tipo de função.

• Eu possuo um NoteBook, posso usar o Voip para fazer ligações?

Sim. Para quem possui um equipamento como um NoteBook, deverá baixar o SoftFone eyeBeam, disponível gratuitamente no site. Conectando-se a Internet em qualquer lugar onde esteja, seja casa, hotel, shopping, aeroporto, etc., você poderá originar chamadas para qualquer telefone fixo ou móvel em qualquer lugar do mundo. Não esqueça que para falar e ouvir você precisará de um headset (fone com microfone + placa de som no seu Notebook) ou um telefone USB, que via cabo USB, conecta ao computador e lhe dará mais qualidade na comunicação.

• E na empresa eu necessito sempre de um computador para usar o Voip ?

Não, pois você poderá usar sua linha VoIP como qualquer outra linha convencional. Para isso, é preciso um adaptador (ATA), para que sistema VoIP fique conectado em tempo integral a Internet. Você poderá usar um aparelho telefônico comum (com ou sem fio) ou mesmo integrar a(s) linha(s) VoIP na central PABX para permitir o acesso de todos os ramais. Existem também telefones IP's, que são conectados diretamente na rede, e fazem ligações iguais a aparelhos de telefones convencionais.

• O que são Gateways ou ATAs ?

São equipamentos ou aparelhos que permitem as ligações através da Internet sem necessidade de compartilhamento com ambiente de dados (computador ou rede de computadores). Com a internet conectada ao gateway ou ATA,o sistema VoIP não necessita de computador para suas operações.

• Como configurar o adaptador ATA ou o SoftFone?

A configuração do SoftFone eyeBeam está disponível no site. Para a configuração de adaptadores ATA, veja a página de suporte e verifique o manual de sua preferência. Caso não exista o manual do seu adaptador, entre em contato via telefone ou E-mail e solicite um tutorial de configuração.

• Posso trocar de plano?

Sim. Se você perceber que o plano adquirido é maior ou menor do que o necessário, é só entrar em contato por telefone ou E-mail, e solicitar a troca de plano.

• O que fazer quando meus créditos acabarem?

Solicite através do site a recarga com o valor desejado. Para sua total comodidade, a 4IP sempre avisa com antecedência o término dos seus créditos.

• Como faço para realizar ligações DDD e DDI?

Para discar, você não precisa usar o código da operadora. 
Ligações para telefones no Brasil
Digite 0 + código da cidade + o número de telefone
Exemplo: 0 + 24 + 3076 0000

Ligações para telefones internacionais
Digite 00 + código do país + código da área + o número de telefone
Exemplo: 00 + 34 + 91 + 725 3900

• Por que o áudio fica cortado durante minha chamada?

Isto pode ser causado por diferentes problemas. O mais comum é a qualidade ruim de conexão de Internet ou falta de banda suficiente.
Geralmente o que é vendido como conexão “Banda Larga” ou de “Alta Velocidade” não é o suficiente para enviar pacotes de voz e transmiti-los de uma maneira confiável. Problemas como alta latência (demora para recebimento ou envio de voz) ou perda de pacotes (cortes durante a transmissão de voz) podem ocorrer dependendo da sua conexão e rede de Internet. Estes problemas serão ouvidos por você durante uma chamada VoIP, embora normalmente passem despercebidos em outras atividades como receber emails ou navegar pela web.

• Como eu pago a 4IP?                    

A 4IP trabalha com o sistema Pagseguro da UOL. Proporcionando assim, total segurança e comodidade para suas recargas e pagamentos.

• O que fazer para encerrar minha conta?

Para cancelar seu cadastro, entre contato por telefone e solicite o cancelamento. A 4IP não cobra nenhuma taxa para cancelamento de contas.